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1、服務(wù)種類：中國與韓國的國際快件業(yè)務(wù)(郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)除外

2、服務(wù)地域：威海市

3、營業(yè)時(shí)間：MON-SAT 8:30-18:30 (包括節(jié)假日安排)

4、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：費(fèi)用包含從威海攬收件后至韓國收件人收到貨物為止。

5、承諾時(shí)效：寄自/寄達(dá)韓國的國際快遞服務(wù)時(shí)限不超過6個(gè)工作日(出現(xiàn)海關(guān)清關(guān)障礙以及不可抗力等因素除外)。

6、快件查詢： 網(wǎng)站查詢：work.whnhf.cn

                       電話查詢：0631-5287731

7.投訴有效期:自快件簽收之日起6個(gè)月內(nèi)。

8、操作流程：

(1)收件作業(yè)：客戶向業(yè)務(wù)人員提出寄件請(qǐng)求，業(yè)務(wù)人員記錄客戶和快遞的基本 信息。業(yè)務(wù)人員對(duì)交寄物品進(jìn)行驗(yàn)視，確認(rèn)是否符合運(yùn)輸安全的要求。

(2)交件入庫：將收取的快件與倉儲(chǔ)人員進(jìn)行交接。

(3)信息錄入：將快件信息錄入系統(tǒng)，產(chǎn)生一個(gè)包含收寄時(shí)間、寄達(dá)地、重量 等信息的收寄信息。

(4)發(fā)件作業(yè)：倉管員對(duì)快件進(jìn)行一定處理后，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行發(fā)件、分揀 運(yùn)輸。

(5)快件出庫：倉管員根據(jù)收件客戶的詳細(xì)地址，進(jìn)行派送。

9、賠償條件：

在寄遞過程中，發(fā)生延誤、丟失、損毀、內(nèi)件不符時(shí)，視具體情況予以賠償。 屬于下列情況的，公司不負(fù)賠償責(zé)任

(1)所寄物品本身的自然性質(zhì)或者合理損耗造成快件損失的

(2)由于不可抗力的原因造成損失的(保價(jià)快件除外)

(3)寄件人、收件人的過錯(cuò)造成損失的。

10、投訴處理流程：

(1)投訴受理：傾聽并記錄投訴確認(rèn)投訴內(nèi)容

(2)在客戶敘述完畢后，工作人員應(yīng)復(fù)述投訴內(nèi)容，與客戶確認(rèn)無誤。

(3)投訴調(diào)查：核實(shí)物流信息，根據(jù)客戶提供的快遞單號(hào)等信息，核實(shí)物流信息，了解包裹的運(yùn)輸過程及狀態(tài)。

(4)聯(lián)系相關(guān)人員：根據(jù)投訴內(nèi)容，聯(lián)系相關(guān)快遞員、客服人員或管理人員 了解事情經(jīng)過及原因。

(5)收集證據(jù)：收集與投訴相關(guān)的證據(jù)材料，如物流記錄、聊天記錄、照片等。

(6)制定解決方案：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定具體的解決方案，包括賠償、道歉、重新發(fā)貨等。

(7)與客戶溝通：將解決方案與客戶進(jìn)行溝通，征求客戶的意見和建議，確保 解決方案符合客戶的期望。

11、禁止寄遞物品種類：

槍支(含仿制品、主要零部件)彈藥、管制器具、爆炸物品、壓縮和液化氣體及其容器、易燃液體、易燃固體、自燃物質(zhì)、遇水易燃物質(zhì)、氧化劑和過氧化物、 毒性物質(zhì)、生化制品、傳染性、感染性物質(zhì)、放射性物質(zhì)、腐蝕性物質(zhì)、毒品及吸毒工具、非正當(dāng)用途麻醉藥品和精神藥品、非正當(dāng)用途的易制毒化學(xué)品、非法 出版物、印刷品、音像制品等宣傳品、間諜專用器材、非法偽造物品、侵犯知識(shí) 產(chǎn)權(quán)和假冒偽劣物品、瀕危野生動(dòng)植物及其制品等，具體參照《禁止寄遞物品指導(dǎo)目錄》和《中華人民共和國禁止進(jìn)出境物品表》。